La communication digitale est un ensemble de techniques visant à faire connaître votre activité de thérapeute ou praticien/ne dans le bien-être. Le but ultime de votre communication digitale est de faire connaître votre activité, de la développer, en bâtissant la « preuve sociale », c’est-à-dire l’ensemble des contenus divers et variés qui parlent de vous, de vos résultats et de vos compétences.
L’idéal est de maîtriser tous les aspects de votre communication, même si vous pouvez déléguer certains aspects techniques, comme la maintenance de votre site internet, ou la rédaction de quelques articles. Ainsi, vous saurez exactement ce qui aura été publié sur vous, la manière dont cela aura été publié. Vous pourrez déterminer votre « ligne éditoriale », votre image, votre logo, et les réseaux sociaux seront les ambassades de votre communication en territoire étranger.
Vous apprendrez donc, au fur et à mesure du temps, à poster vos propres contenus, que ce soit sur votre site internet ou via des applications dédiées sur votre smartphone. Ce n’est pas si compliqué que cela paraît ! Cela peut même être sympa à réaliser, non ? Parmi ces techniques figure en bonne place la vidéo. C’est désormais le média par excellence et il vous sera de plus en plus difficile de « faire sans ».
Comment concilier la nécessité de bien communiquer sur internet avec les réticences légitimes que vous pouvez ressentir envers la vidéo ? Quelles attentes raisonnables pouvons-nous formuler à son égard ? Essayons donc d’examiner patiemment ce moyen de communication si familier et pourtant si intimidant lorsque nous devons l’appliquer à nous-mêmes : la vidéo.
1. Des vidéos, pour quoi faire ?
Se lancer dans la vidéo, c’est bien joli, dit comme ça. Non ? Toutefois, c’est une activité qui risque de vous rebuter si vous n’entrevoyez pas son utilité immédiate, mais aussi la forte valeur ajoutée qu’elle peut apporter à votre activité sur le long terme. Alors, qu’en est-il ? À quoi ça peut servir, la vidéo ?
Permettre aux autres de me connaître…
Vous le savez mieux que toute autre personne : la relation d’aide se fonde sur la confiance, sur la relation humaine. Contrairement à la médecine conventionnelle où le temps manque cruellement aux praticiens – souvent à leur grand regret par manque de temps, et pas d’intérêt dans leur mission – vous pouvez consacrer beaucoup plus de temps à vos clients que les médecins. C’est d’ailleurs ce qui constitue essentiellement la « valeur ajoutée » des professionnels comme vous qui ont fait le choix de consacrer leur temps et leurs compétences aux gens en souffrance : votre disponibilité.
Plus encore : vous pouvez leur donner votre chaleur, votre sourire, votre présence. Il y a même certaines thérapies spécifiques qui nécessitent que vous partagiez votre vécu et vos expériences à égale mesure avec la personne qui vous consulte.
Petite question : avez-vous déjà visionné des vidéos de tel ou tel médecin généraliste qui se présente sur son site internet ? D’un/e ophtalmologiste ? D’un/e orthodontiste ? D’un/e chirurgien/ne cardiaque ? D’un/e cancérologue ? D’un/e gastro-entérologue ? Eh bien… Il y a une forte probabilité que la réponse soit négative.
Et pourtant, lorsque dans la vie on est amené à connaître ces personnes-là, c’est généralement une très mauvaise nouvelle, n’est-ce pas ? Ces spécialistes hautement qualifiés vont décider par leurs gestes, leur attitude, leur présence, de notre vie. En quelques minutes, ils et elles vont nous annoncer une terrible nouvelle, et la manière dont ils vont le faire aura un impact très important sur notre acceptation de cette nouvelle réalité. La maladie. Le risque éventuel du décès.
Or donc… Ne serait-il pas approprié de pouvoir apprendre à connaître ces personnes sur une petite vidéo de présentation, ailleurs que dans un bureau – au décor, certes soigné et aux nombreux diplômes affichés sur le mur – au tout dernier moment ? Ne serait-ce pas une chance de nous faire une opinion, ou à tout le moins de nous familiariser avec leur apparence, leur sourire, leur présence, sur un petit film ? Ne serait-ce pas instructif de visionner un petit reportage sur leur activité, des témoignages de leurs patients, etc. ?
Mais là, ce que nous décrivons relève plutôt de la science-fiction. Car la vérité est un peu rude : les mœurs actuelles font que de nombreux médecins et spécialistes ne pratiquent pas la « vidéo », sauf ceux qui sont des génies de la communication ou des « stars » de la médecine. Nous ne découvrons le timbre de leur voix, leur visage, leur démarche, que lorsque nous n’avons plus le choix, en tant que patients. Pour elles ou pour eux, « faire des vidéos » c’est inutile… inapproprié, peut-être ?
Eh bien, vous, ne laissez pas vos futurs clients dans la méconnaissance : sortez de votre placard, osez vous montrer, osez parler de vous ! Ils et elles n’en apprécieront que plus votre démarche !
Pour apprendre à me connaître, aussi…
Parler en public, c’est une expérience particulièrement difficile, voire angoissante pour la plupart des gens. S’exprimer, s’exposer à la critique, s’est carrément impossible pour certains. En êtes-vous là ? C’est peu probable, car la thérapie suppose le face à face, le dialogue constructif.
Eh bien, réagir face à une caméra et se faire filmer, c’est un peu tout ça à la fois. Mais il est tout à fait possible de maîtriser tous les paramètres d’une vidéo : éclairage, décor, attitude, discours, montage, bande sonore… En plus, vous avez droit de répéter plusieurs fois une scène, une prise, en cas de ratage. Les « risques » sont donc très limités en termes de communication, contrairement au « direct ».
En plus, vous pouvez toujours retirer une vidéo si vraiment les réactions sont trop vives. Mais faites le choix de faire visionner l’une de vos vidéos par des personnes de confiance dans votre entourage qui auront le cran de vous dire franchement si c’est nul. Car il vaut mieux avoir cette information avant de diffuser ladite vidéo, non ?
En somme, vous apprendrez à vous connaître vous-même en vous mettant en scène en vidéo : êtes-vous « vidéogénique » ou pas ? Quelle posture pouvez-vous améliorer ? Quel tic verbal dont vous n’aviez pas conscience pouvez-vous éliminer ?
La vidéo est doublement utile pour apprendre à vous connaitre : pour les autres tout d’abord, et pour vous-même ensuite.
2. Qu’est-ce qu’une vidéo apporte en plus ?
On dit souvent qu’une image compte autant que mille mots. Alors, qu’en est-il d’une vidéo ? S’agit-il de dix mille mots ? Un million ?
Par rapport aux articles
Le blog de votre site internet – et ses « avatars » sur les réseaux sociaux – aborde les sujets qui vous tiennent à cœur, qui bâtissent petit à petit la preuve sociale concernant vos compétences professionnelles. Les articles qui le composent démontrent votre capacité à organiser vos idées, à les exposer clairement, à vulgariser certaines notions spécifiques qui sont difficiles à appréhender « pour le commun des mortels ».
Ce que nous avons tendance à oublier, c’est que la particularité intrinsèque d’un texte écrit est qu’il fonctionne avec le concours actif du lecteur. En effet, ce que ce dernier ne « voit » pas, il l’imagine, le construit dans son imagination. Et l’imagination d’un lecteur est, par définition, totalement subjective. Elle s’appuie sur les expériences, les souvenirs, les connaissances, le vécu propre de la personne qui parcours le titre et les paragraphes.
Autrement dit, le lecteur ne peut « qu’imaginer » le narrateur : est-ce vous, la thérapeute ou le praticien, qui l’écrit ? À quoi ressemble-t-il ou elle ?
La vidéo offre une expérience supérieure aux articles en ce sens qu’elle produit la réalité des choses. Certes, la mise en scène, les attitudes, les discours sont maîtrisés, mais nos yeux captent bien plus que le « texte » en lui-même. En effet, nous pouvons lire le « sous-texte » : le langage non-verbal, les mouvements, la chaleur humaine que vous dégagez.
Par rapport aux photos
Dans les photos où vous figurez, notamment si celles-ci sont réalisées par un professionnel, il est possible de saisir votre présence, votre sourire, les étincelles de gentillesse qui pétillent dans votre regard…
Mais qu’en est-il du timbre de votre voix ? Du mouvement de votre corps, de votre aura, de votre charisme naturel ? De vos petites rides ? Certes, on exagère un peu en écrivant ce dernier détail, mais le fait est que la vidéo vous propulse immédiatement dans la catégorie des vivants, du réel, du palpable.
Avez-vous envie de vous dévoiler comme une sorte d’icône photographique ou de vous montrer « au naturel » dans une vidéo ? Vous le voyez, la vidéo vous pose des questions mais en résout également beaucoup plus, apportant des réponses essentielles aux personnes qui « tomberont » sur vous au gré de leurs recherches sur internet.
Et qui croyez-vous qu’elles choisiront, entre un/e thérapeute qui ne présente que du texte et/ou des photos, et un/e autre qui proposera aussi des vidéos ?
Un message authentique
La vidéo offre l’immédiateté, la spontanéité, ainsi qu’une foule d’autres informations que nos sens, notre inconscient, sont à même de saisir quand nous la visionnons. C’est pourquoi elle peut devenir un peu « l’arme fatale » de votre communication digitale. Apprivoisez-la, apprenez-en quelques techniques, et vous verrez que vous pourrez l’utiliser à bon escient, pour vous-même et pour les autres !
3. Comment démarrer mes premières vidéos ?
Ça y est, vous êtes arrivés au troisième point de cet article, et vous êtes donc à peu près convaincu/e de l’utilité d’intégrer des vidéos à votre communication digitale. Bravo ! Et alors ?
Des vidéos pédagogiques
Les plus simples des vidéos à réaliser, et à notre sens les premières à tenter de produire vous-même, sont les vidéos informatives. Elles ne nécessitent pas votre présence à l’image, peut-être votre voix off.
Leur but est d’expliquer tel ou tel concept, de le vulgariser, tout en démontrant votre expertise. Vous pouvez par exemple créer une présentation Powerpoint ou Keynote, enregistrer votre voix et transformer le tout en vidéo. Simple, et très efficace !
Me faire filmer
La deuxième étape concernant la création de vidéo pourrait être de vous faire filmer par un/e ami/e ou par un/e professionnel/le. Écrivez un petit scénario, ou mettez en scène un entretien où vous répondez à des questions. Vous constaterez ensuite comment cette vidéo aidera les internautes à se former une opinion sur vous !
Filmer des témoignages
Si certains de vos clients l’acceptent, filmez-les en train de témoigner sur leur expérience avec vous. Ces vidéos donnent un poids considérable à votre « preuve sociale ».
M’amuser… sérieusement ?
L’étape ultime serait sans doute de créer vous-même des vidéos grâce à votre smartphone, un appareil photo numérique ou une petite caméra digitale. Vous filmer en faisant preuve de spontanéité, vous exprimer sur telle ou telle chose touchant le bien-être, expliquer votre démarche, etc. tout en vous amusant. Essayez et voyez ce que ça donne !
Conclusion
La vidéo offre la spontanéité, l’authenticité et la présence. Vous permettez aux personnes qui ne vous connaissent pas de se familiariser avec votre attitude, vos gestes, votre voix. Elle vous donne ainsi un atout considérable et vous permet également de vous connaître vous-même. Alors, pourquoi ne pas essayer ?