Aider les autres, c’est votre appel, votre vocation. Vous l’avez peut-être toujours su, ou vous pouvez envisager un virage radical dans votre carrière actuelle, pour vous rapprocher de vous-même ou des autres. Quoi qu’il en soit, c’est un acte de courage. Car, pour pouvoir proposer vos services et vos compétences aux autres, il faudra également bien présenter votre activité, savoir ce dont vous voulez parlez, ce dont vous pouvez parler, et donc bien maîtriser votre communication digitale.
Démarrer mon activité et ma communication digitale en tant que thérapeute / professionnel du bien-être : qu’est-ce que cela veut dire ? Quelles sont les bonnes questions à me poser ? Et plus spécifiquement, comment définir mes « marketing personae » ?
1. Quelle problématique dois-je me poser ?
Votre situation en tant que thérapeute est « simple » désormais : vous avez votre diplôme en poche, félicitations ! Mais comment le mettre en œuvre et vous faire connaître auprès des gens qui vous recherchent sans le savoir encore ?
En vous posant les bonnes questions, selon une suite logique. Attention : pas toutes les questions ! La difficulté en effet est de ne pas vous perdre dans les hypothèses. Ainsi, selon le dictionnaire, une problématique est « l’ensemble des questions, des problèmes concernant un domaine de connaissances ou qui sont posés par une situation. ».
Comprendre la communication digitale
Si vous savez conduire une voiture, cela ne signifie pas nécessairement que vous pourrez diriger un camion de trente tonnes au pied levé. Il vous faudra suivre une formation complémentaire, passer un examen spécifique et vous débarrasser de certaines habitudes ou préconceptions qui peuvent se révéler préjudiciables dans ce nouveau contexte.
De même, avant d’envisager des voies concrètes à suivre pour fonder et développer une activité de thérapeute ou de praticien/ne en bien-être, encore faut-il savoir quels sont les objectifs, les tenants et aboutissants de la communication digitale.
Pour faire simple, la communication digitale consiste à maîtriser vous-même votre image sur internet et les réseaux sociaux. C’est-à-dire qu’il vous faudra sélectionner certains canaux ou réseaux, comprendre leurs codes et les appliquer au mieux de vos intérêts. Ensuite, il sera nécessaire de déterminer comment vous adresser à certaines populations « cibles ». Comprendre correctement leurs attentes, mais aussi les erreurs à éviter est essentiel.
Mais avant cela, vous devrez « sortir du placard ». Oui, vous avez bien lu. Un peu comme ces personnes audacieuses qui avouent au public leur orientation sexuelle, il faudra rompre avec votre réserve habituelle et vous dévoiler. Mais rassurez-vous : vous le ferez selon vos propres termes !
Faire mon « coming-out ». Vraiment ?
Proposer des thérapies non-conventionnelles, alternatives ou complémentaires, c’est forcément s’exposer à des critiques potentielles. Vous le savez certainement : le bien-être est un sujet qui laisse beaucoup de nos concitoyens totalement indifférents au mieux, qui est risible pour certaines personnes (de moins en moins, fort heureusement) ou sévèrement critiqué par des experts en disciplines plus cartésiennes qui considèrent que les thérapies alternatives n’ont pas de fondement rigoureux. Fort heureusement, des études scientifiques commencent à prouver le contraire et de nombreuses institutions médicales, nationales et internationales, abondent dans ce sens et y recourent. Pour être clairs : la tendance lourde est que les aidants spécialisés dans le bien-être ont le vent en poupe !
Néanmoins, affronter l’opinion des autres, parfois acerbes, ne doit pas vous faire peur ni vous décourager. Si vous agissez avec honnêteté, probité et professionnalisme – y compris en déclinant certains cas qui vous sembleront contraires à votre éthique – vous n’avez rien à craindre.
Établir mes valeurs
Un premier point est de dresser une liste avec vos valeurs en tant que thérapeute ou professionnel/le du bien-être : qu’est-ce qui est « bien » selon vous, ou « mal ». Autrement dit, écrivez clairement ce qui constitue une « bonne pratique » professionnelle pour vous. Ainsi, ce qui ne correspondra pas à ces définitions ne le sera pas.
Pour bien commencer, posez-vous par exemple les questions suivantes et répondez-y le plus simplement possible, comme si vous l’expliquiez à un enfant de dix ans :
- Pourquoi avez-vous choisi ce métier ? Quand ?
- Qu’est-ce qui vous attire dans le fait de soulager les souffrances des autres ?
- Comment travaillez-vous avec une personne ? (soyez le plus spécifique possible : postures, durée de la séance, gestes, méthodes…)
- Qu’est-ce que le client en face de vous est en droit d’attendre ?
- Comment se manifeste concrètement la transparence dans la relation d’aide ?
- Quelles sont les techniques que vous utilisez ?
Définir mes besoins en termes de communication digitale
Un point crucial à considérer est la cohérence de votre communication digitale. Ainsi, il faut bien déterminer dès le départ ce qui correspond mieux à votre offre de services, à vos futurs clients, mais aussi à vos propres compétences et au budget que vous souhaitez allouer à votre communication digitale.
Ainsi, si vous n’avez aucune compétence en construction de site internet, il est inutile de vous lancer dans la construction d’un site avant de connaître le coût mensuel d’un webmestre car il ne suffit pas d’avoir un site internet pour attirer les clients. C’est certes très utile et pertinent, mais pour que votre site sorte parmi les millions de recherches, encore faut-il l’entretenir en permanence, faire vivre un blog, publier des articles qui peuvent aider vos clients et surtout qui peuvent vous faire remonter dans les recherches des internautes. Car le site internet est véritablement la fondation de votre communication digitale. Il est votre « image primaire » en quelque sorte, celle que vous possédez (au sens littéral du terme) et dont les réseaux sociaux (que vous ne possédez pas) ne sont que des « ambassades ».
Donc si vous n’avez pas de telles compétences de webmestre, alors peut-être qu’une page de Facebook professionnelles serait plus appropriée car elle requiert moins de compétences techniques spécifiques. Sachez qu’il est possible d’effectuer des annonces publicitaires ciblées sur Facebook, afin de viser les personae dont nous allons parler plus loin. D’autre part, la publicité ciblée sur Facebook reste encore à des prix raisonnables et donc peut constituer un outil de communication digitale utile et efficace.
2. Les premiers jalons de ma communication digitale
Devenir thérapeute ou professionnel/le du bien-être, c’est d’abord répondre à une envie profonde de soulager les souffrances d’autrui. Pour cela, il vous aura fallu suivre tout un cheminement personnel et professionnel complexe. Et… il va se consolider et se diversifier tout au long de votre pratique. Il est important en effet que vous réalisiez que vous allez, vous aussi, apprendre de mieux en mieux à communiquer.
Formuler correctement mon savoir-faire, mon savoir-être
Avant toute chose, il faut être capable de pouvoir organiser sa pensée afin de présenter son offre de services de la manière la plus claire possible. Ainsi, il faut savoir formuler votre offre de manière précise, mais également dans un certain format recherché par vos lecteurs, sans oublier les exigences et algorithmes des moteurs de recherche qui vous permettront de sortir parmi les recherches des internautes et non pas demeurer dans les limbes de la toile.
Vous pouvez faire appel à des professionnels pour rédiger des textes percutants pour la présentation de votre savoir-faire et de votre offre. Ils vous serviront à faire vivre votre site internet si vous décidez d’en avoir un, à les publier sur votre page Facebook ou sur des plateformes réunissant des professionnels comme vous. Ce dernier aspect est vraiment à prendre en compte car ces plateformes professionnelles vous feront probablement payer une contribution mensuelle, mais en échange elles s’occuperont de faire la communication digitale à votre place, ce qui peut s’avérer avantageux pour vous, surtout lorsque vous débutez votre activité.
Connaître mes futurs clients et leurs attentes : les personae
Pour arriver à mettre en place une communication efficace et à réussir à construire une clientèle, encore faut-il savoir quels sont vos clientes et clients potentiels. En marketing, la notion de persona représente l’ensemble de personnes qui partagent une même problématique en rapport avec votre offre de services.
Par conséquent, définir un persona est essentiel car cela vous permettra de comprendre la logique de vos futurs clients et clientes et ce qui les caractérisent : leurs problématiques, leurs freins, leurs centres d’intérêt, leurs habitudes de consommation, etc. Ainsi, vous pourrez leur proposer l’offre de thérapie la plus pertinente, en accord avec leurs besoins.
Commencez par identifier clairement qui est votre persona : homme ou femme, l’âge, son niveau d’éducation, ses revenus, sa situation familiale (célibataire, marié, avec enfants, divorcé/e, etc.), son milieu de vie (urbain/ rural), ses habitudes de consommation et centres d’intérêt, etc.
Ensuite, continuez par définir ses problématiques (symptômes, pathologies, type de vie) et ses défis à relever (faire face au stress, surmonter un deuil ou une séparation, etc.).
N’hésitez pas à élaborer ainsi plusieurs personae : de deux à quatre « profils-types » peuvent être utiles pour mieux formuler votre offre. Attribuez-leur un prénom et un nom si cela est plus facile à vous l’imaginer. Par exemple, Marie Dupont, trentenaire, souffre de douleurs de dos et se sent déprimée. Posez-lui des « questions », écrivez ses « réponses ». En apprenant à la connaître, vous saurez encore mieux répondre à ses besoins. Même potentiels et « imaginés ».
Concrétiser la convergence des besoins
Une fois que vous avez déterminé le ou les profils/s et les besoins de vos clients potentiels (les marketing personae), il est important d’établir quelles sont leurs attentes par rapport à votre offre de services.
Réfléchissez également où et par quels canaux mettre à leur disposition votre offre afin de leur permettre, voire les encourager à prendre contact avec vous. Comme nous parlons de communication digitale, il ne faut pas oublier de vous poser la question cruciale : quel est le niveau de digitalisation de vos clients potentiels ? Si vous visez plutôt les personnes de troisième âge, alors leurs compétences en matière de recherches sur internet pour trouver votre offre, ou de prise de rendez-vous ou de consultation en ligne peuvent être limitées et même en rebuter certains. Néanmoins, nombreuses sont les personnes âgées qui sont désormais familières avec certains réseaux sociaux comme Facebook et donc choisir ce réseau pour en faire la publicité est une bonne idée aussi bien en termes de cibles que de coûts.
D’autres personnes « cibles » ne sont pas forcément sur Facebook, certaines préfèrent Instagram ou Tik-Tok pour les très jeunes. Rappelez-vous que si vous ne les cherchez pas activement, il faut faire le nécessaire pour que votre site ou vos profils soient facilement « trouvables ».
Conclusion
Exister en tant que thérapeute ou praticien/ne en bien-être, c’est avant tout maîtriser votre communication digitale. Pour cela, il faut avoir le courage d’exprimer clairement vos valeurs, les écrire, et également imaginer les profils-types des clients que vous pourrez aider le mieux : les marketing personae. Si vous pourrez acquérir avec le temps la plupart des compétences nécessaires pour bien communiquer sur le web, il est sans doute utile de vous faire aider par un professionnel au début de votre activité, et de surtout soigner particulièrement la création de votre site et de vos pages.
Voir aussi les autres articles de la même série « Booster votre activité de thérapeute » :
- Démarrer ma communication digitale comme thérapeute
- Créer un site internet pour mon activité dans la relation d’aide
- Utiliser les réseaux sociaux : comment démarrer ?
- Dois-je faire de la vidéo pour mon activité de thérapeute ?
