Créer une relation de confiance entre vos clients et vous, c’est votre objectif à long terme. C’est grâce à elle que vous pourrez littéralement « forger ensemble » la base de la thérapie, mesurer les progrès, et aider concrètement les personnes venant vous consulter à améliorer leur état, leur santé, leur joie de vivre. C’est le cœur de votre métier.
Mais comme toute relation d’aide, il faut la commencer « du bon pied ». Comment faire ? Tout simplement, mettez-vous un moment à la place d’une personne qui a un besoin. Elle se met à chercher à le satisfaire, à se documenter sur celles et ceux capables de le faire, dans les meilleurs conditions matérielles et tarifaires. Ensuite elle établit (consciemment ou pas, d’ailleurs) plusieurs critères objectifs d’éligibilité entre ces différents « fournisseurs » ou prestataires qu’elle aura réussi à dénicher. Puis elle effectuera son choix en évaluant les « scores » que chaque thérapeute aura établi suivant ses critères… et se lancera avec lui et avec elle !
Dans le cas où le besoin recherché est une relation d’aide, comment dois-je faire pour que la personne qui a besoin de services de bien-être tels que je les propose arrive à me choisir moi, plutôt qu’un/e autre thérapeute ? La création d’un site internet approprié est une excellente réponse. Nécessaire, sans pour autant être suffisante…
1. Pourquoi la création d’un site internet peut-elle m’aider dans mon activité ?
Votre site internet est particulièrement utile, voire vital pour votre activité, comme nous allons le voir. Néanmoins son existence et sa présence sur le net ne constitue pas non plus la panacée : ce n’est pas parce que vous aurez réussi à « mettre au monde » un superbe site, tel une magnifique plante rare, que tout le monde viendra le visiter. Il faudra le faire vivre, l’entretenir et le soigner, comme n’importe quel végétal.
Ce que je ne dois pas ignorer !
Avant tout, le site internet est votre propriété. Un site à votre nom ou avec un nom original que vous définissez vous appartient. Certes, cette notion de propriété « virtuelle » est un peu différente que celle d’un vrai immeuble ou d’un terrain – constatée par acte notarié – mais est assez similaire. Ainsi, lors de la création de votre « domaine » sur internet, par exemple de la forme « PrénomNomBienEtre.com », vous allez indiquer votre Prénom, Nom, adresse postale, et d’autres informations personnelles qui attacheront ce nouveau domaine internet à vous-même, en tant que personne physique. Autrement dit, personne d’autre ne pourra revendiquer ou vous « voler » ce nom de site.
Cet enregistrement se fait auprès d’un registraire de nom de domaine. Vous pouvez choisir ce registraire en fonction du pays où vous allez dérouler votre activité : Belgique, France, Canada, Suisse. Selon le cas, il faudra vous acquitter d’un paiement valable pour plusieurs années pour maintenir votre droit sur cette « propriété internet ». Généralement, c’est l’hébergeur de votre futur site qui vous propose d’agir en tant qu’intermédiaire auprès du registraire. Mais vous pouvez aussi le faire directement, ce qui nécessite une certaine expertise.
Mon hébergeur de site internet
Il ne faut pas confondre la propriété de votre site avec l’hébergement du site. L’hébergeur est le propriétaire du « serveur » qui abritera les fichiers constitutifs (images, textes, vidéos, logo…) de votre site internet. Le serveur est tout simplement un ordinateur dont un répertoire contenant votre site internet est accessible au public, à grande vitesse. L’hébergeur se charge de rendre votre site disponible 24h/24 7 jours sur 7, de le protéger contre les attaques, de permettre éventuellement que vous utilisiez une adresse email attachée à votre domaine, etc.
L’hébergeur vous louera l’espace disque sur le serveur où sera hébergé votre site internet. En échange de ce service, vous devrez payer une location mensuelle ou annuelle.
Le site internet dans la communication digitale
Vous l’aurez compris : parce qu’il est votre propriété et que vous en maitrisez tous les paramètres (contrairement aux réseaux sociaux ou plateformes commerciales qui peuvent décider d’un changement de politique du jour au lendemain), le site internet est le plus important vecteur de communication digitale.
À ce titre, il s’avère souvent indispensable pour toute activité professionnelle. Facilement accessible par le public, un site internet peut vous être très utile en tant que thérapeute car les clients potentiels peuvent vous trouver sur la toile, mais aussi vous contacter et en apprendre davantage sur vos techniques, votre savoir-faire et comment vous pouvez leur venir en aide.
Le site internet est la vitrine de votre activité et peut vous permettre d’acquérir de nouveaux clients et même fidéliser les clients que vous avez déjà si vous prenez soin de publier régulièrement des articles faisant l’objet de leurs problématiques. Donc, si vous pouvez, au tout début de votre activité, faire l’impasse sur votre site internet en ne recourant qu’aux seuls réseaux sociaux, c’est quand même lui qui vous permettra à long terme de faire la différence avec vos collègues et compétiteurs.
Comment construire un site internet ?
Si vous avez quelques compétences digitales, vous pouvez construire un site internet par vous-mêmes sur la plateforme WordPress ou Wix. Si en revanche, vous n’avez pas le temps ni les compétences adéquates, alors faire appel à un professionnel est préférable car il vous conseillera et vous proposera des sites adaptés à votre activité et à vos besoins.
Le site internet peut vous aider non seulement à vous présenter, mais également vous permettre de fonctionnalités intéressantes comme un planning de réservation en ligne, des visioconférences à distance, une plateforme de formations avec des vidéos…
Publier des témoignages de vos clients et tenir un blog avec des articles peuvent également vous attirer de nouveaux clients. Ce dernier peut vous paraitre inutile ou fastidieux à élaborer, mais il peut vous permettre non seulement à faire connaître votre offre, votre savoir-faire, mais également aider les gens et leur donner confiance dans ce que vous faites et comment vous pouvez les accompagner. Votre professionnalisme doit rayonner, et le blog est le moyen privilégié pour y arriver.
En plus, un blog avec la publication régulière d’articles permet à votre site de mieux se positionner dans les recherches des internautes, notamment grâce aux mots clés. Vous pouvez également publier des vidéos et même organiser des webinaires en direct qui vous permettront d’interagir avec vos clients et vous faire connaître. Si vous voulez que votre site internet génère des prospects, le contenu que vous y publiez est important et devrait en être optimisé dans ce sens. Vous pouvez vous en occuper vous-mêmes ou déléguer cette partie plus technique car il y a des prestataires qui peuvent vous y aider.
2. Quelle est la structure idéale d’un site internet pour un thérapeute ?
Vous l’aurez compris : votre site internet est la « vitrine » fondamentale de votre activité. Il faut donc que l’on puisse y retrouver toutes les informations essentielles vous concernant. Pour les internautes voulant en savoir un peu plus et qui veulent « creuser », des contenus plus substantiels doivent être également disponibles.
Autrement dit, pour satisfaire ces besoins différents, votre site doit être « ergonomique » ou en anglais « user-friendly ».
Page d’accueil
Pensez à une page d’accueil comme à la Une d’un journal papier ou encore à une affiche de cinéma. Elle est donc structurée d’une certaine façon, que ce soit visuellement, graphiquement et textuellement. Il y a des accroches, des couleurs, des « zones ». On découvre l’information graduellement, du général au spécifique.
En plus, la page d’accueil sera accédée la plupart du temps sur le smartphone des visiteurs : vous n’aurez ni le temps ni l’espace de leur offrir la totalité de vos informations. Il faudra aller vite à l’essentiel, avec des textes percutants et concis, puis laisser l’opportunité à celles et ceux qui veulent en savoir davantage sur vous, de le faire. Il faut privilégier les photos claires et évocatrices, les messages courts et simples. Proscrivez les textes trop longs !
Pour bien concevoir votre page d’accueil, mettez-vous dans la peau des internautes. Par exemple, votre voiture est en panne et vous devez la faire réparer au plus vite. Dans ce cas précis, vous serez assez peu intéressés par la personnalité et les réalisations personnelles de votre garagiste, si vous savez qu’il prend soin de votre voiture, n’est-ce pas ?
Évidemment, l’exemple ci-dessus est exagéré. Mais c’est l’idée générale : vous devez focaliser votre page d’accueil sur votre expertise et vos résultats avant d’évoquer (éventuellement) votre personnalité. Avant de vous connaître personnellement (ce qui – nous le savons – fera l’essentiel de la valeur de votre relation d’aide et de votre thérapie), les visiteurs qui ne vous connaissent pas encore et qui deviendront peut-être vos clients voudront savoir ce que vous savez faire, et surtout comment vous le faites. Ils voudront voir éventuellement ce que d’autres personnes pensent de vous (nous sommes tous et toutes influencés par les opinions des autres).
Soyez donc directs et clairs :
- Établissez vos domaines d’expertise : des mots simples et accrocheurs
- Communiquez sur vos méthodes de travail
- Citez quelques témoignages pertinents
- Évoquez vos compétences : diplômes, méthodes, techniques
- Ajoutez quelques photos évocatrices, une ou deux vidéos
- Si vous le jugez nécessaire et utile, terminez par un portait de vous, avec un air chaleureux et bienveillant
Les contenus typiques
Pour les personnes qui seront « accrochées » par votre page d’accueil, il faut pouvoir fournir plus de contenu informatif. Ainsi, vous pourrez y ajouter :
- Des témoignages : petit à petit, il serait très utile de demander à des clients de témoigner des résultats obtenus avec vous. Si possible, obtenez un témoignage écrit. Encore mieux : une courte vidéo.
- Un blog : publiez des articles où vous expliquez tel ou tel aspect de votre activité, où vous vulgarisez une notion assez complexe, où vous prodiguez des conseils pour améliorer la qualité de vie. Ces articles vous prendront du temps, certes, mais ils affichent de votre volonté claire d’être utile aux autres, tout en envoyant un message fort : « je suis compétent/e, je sais ce que je fais, et je suis prêt/e à vous aider (gratuitement) ».
Comment gérer un site internet ?
Si vous avez les compétences de base pour construire un site internet, vous saurez sans doute comment gérer toutes les tâches éditoriales et techniques. Sinon, sachez que vous pouvez faire appel à un webmestre qui pourra s’occuper à votre place de la gestion de votre site.
La gestion de votre site suppose la publication régulière d’articles, mais également des travaux de maintenance afin de permettre son accès optimal. En effet il existe des programmes, des extensions qui, de la même manière que les applications sur votre smartphone, doivent être régulièrement actualisées et scannées contre les virus ou des programmes malveillants. Ces tâches, qui se font à l’insu des internautes, relèvent du « back-office ». Ils sont tout aussi importants – sinon plus – que la partie visible de votre site internet (le « front-office »).
Conclusion
Un site internet peut constituer une étape particulièrement importante dans votre communication digitale en tant que thérapeute ou praticien/ne en bien-être. Prenez conscience de toutes ses dimensions en termes de communication et de défis en termes de maintenance et de création de contenus. Il est donc particulièrement important de bien le penser en amont, et d’en assurer le développement et la maintenance sur le long terme.